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谈医疗推广在线客服引导技巧

文章来源: 作者: Hit: POSTTIME // 2018-05-21 16:32:13

  

  咨询过程中问年龄、性别: 

 
  问年龄: 
  
  a、20岁以下-对疾病意识较差,可以多从危害性灌输,推活动 
  
  b、20岁—30岁-较疾病本身,更倾向于治愈后的需求,正常咨询,引导检查,推活动,推专家 
  
  c、30岁以上-针对纠缠于疾病原理,疗效,治疗细节,医院、专家,对咨询医生要求较高。 
  
  问性别: 
  
  男性- 对话简明,扼要;直接;就诊率较高。 
  
  女性-对话详细,思维 转变慢,婉转;就诊率相对低。 
  
  咨询过程中 寻找突破口: 
  
  寻突破口可以理解为让患者来院就诊的理由。了解前来咨询的患者的需求,对治疗疾病过程中没有完善的地方,作为切入点,为引导就诊找一个理由。 
  
   例如:1、出现明显症状,没有检查过,让患者来检查。 
  
  2、检查过,找不出原因,让其完善检查。 
  
  3、治疗过,效果不好,让其尝试另一种治疗方式。 
  
  4、在小门诊诊治过,效果不好,可以推专家。 
  
  5、经济拮据,可以推活动,先检查,再考虑治疗细则。 
  
  预约完成后的一些善后处理,包括乘车路线查询,提醒按时就诊,路上注意安全,保管好行李物品等。让患者感觉到医院的服务到位,提高就诊率! 
  
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